通过合作打破公用事业之间的竖井

Ernest Lee

mayo 16, 2019

Cómo CPaaS, 人工智能和分析可以帮助政府火狐体育手机领导者打破组织竖井

在公共预算趋于平衡的过程中，使公共服务合理化并以更少的成本做更多事情的一种方法是打破组织竖井。. Las organizaciones gubernamentales 对可能造成高水平官僚主义或官僚程序的竖井效应并不陌生. 这一指标非常重要，以至于经济合作与发展组织(经合发组织)正在用它来比较公共部门效率指标*.

筒仓以不同的方式存在. 他们可以依靠一个层次结构, 部门或问题(如打击犯罪), la educación, la atención médica), 类型的领导和更多. 在一个组织中，将这些部门或团队分离成不同的部门或团队，就会产生“孤岛效应”.

En el sector público, 大多数部门都有悠久的历史。, 增加复杂性, 因为他们一直存在，做的事情以一种特定的方式.

在集成不同团队的同时创建动态环境并非易事. 它需要领导力和远见，但技术可以提供很大的帮助。. 想要提高拆筒仓效率的领导者可以利用该技术:

——以公民为中心的团队, 您的需求和要求，并协调各部门提供

•自动执行重复任务, 消除公共团队的工作量

——帮助公务员从服务提供者转变为促进者。

——促进公民参与和交流

——通过建立以项目为基础的团队，加强公共行政的数字协作

——促进跨实体办公室的知识交流与合作。

——发现趋势和潜在的协同作用，主动而非被动

这里有一些关于如何使用的想法。 管理解决方案 明智地打破竖井，更多地关注公民.

从定义公民路径开始

以市民为中心的主要目标可以帮助打破部门的竖竖式，而与客户一起参观可以让事情开始。. Deberá identificar:

1. 您与公民的不同接触点

2. 可用的通信渠道

3. Las interfaces

接下来，您需要定义客户想要的路径。. 首先把大家聚在一起讨论和确定路线, 确定每个服务将如何表示, 联络点是什么，处理请求的最佳方法是什么. 一旦确定了路线, 下一步是在您的网站上定义一个公民应用程序和数字服务。, 报刊亭和其他可用于促销的地点.

定义管理

现在，公民路线和接触点是定义, 您可以定义员工管理，以及应用程序将如何与您的工作区以及通过哪些服务进行交互(chat), voz, vídeo, correo electrónico). 如果你不知道从哪里开始, 自由贸易区的政府专家可以帮助你确定公民身份和政府结构。.

提供多通道交互

没有两个相同的人. 有些人更喜欢面对面的服务, 其他音频或视频通话, 有些人是狂热的电子邮件或短消息. 为员工和公民提供选择渠道可以极大地改善沟通，减少冲突.

使用简单的工具促进公民参与和交流

公共部门组织正努力通过让公民参与政府程序来提高透明度。. 在应用程序中添加公民反馈将有助于不同的政府团队更接近公民的需求。. 一个简单的例子是收集公民对公共服务的反馈，或者让公民选择发送公共设备恶化的警报。. A menudo, 公民不知道他们的警报指向谁，多亏了一个应用程序，他们可以从自己的设备访问, 他们甚至不需要这样做. 通过定义一些关键主题和预定义应该接收通知的部门，您可以为他们简化事情。.

识别最常见的请求并实现它们的自动化

对最常见的请求进行自动化，可以节省大量管理时间并抵消团队的公共工作量, 让他们专注于建议公民. AI, 结合电子服务, 可以帮助确定最常出现的公民需求，并使行政申请标准化。, 如文档检索, 有关部门的预约请求和服务跟踪. 但它也可以提供重要的趋势数据。, 例如:确定最受请求的服务和部门以及每天/月/年的请求高峰时间. 从长远来看，您可以帮助规划资源并发现部门协同效应.

在公共行政中建立基于项目的伙伴关系

政府机构需要合作的最佳例子是在紧急情况或自然灾害期间。, 不同服务的利益相关者为公共利益进行合作时. 设备包括本地管理, socorristas, equipos de rescate, fuerzas policiales, bomberos, 学校和卫生工作者. 协作工具可通过跨所有设备的自动群组通知和呼叫，极大地加快应急响应速度. 在政府组织中及早制定应急计划和小组, 在公共团队和社区中创建数字协作空间并定义报告规则，可以为IT经理提供一个打破竖井的最佳实践的绝佳范例.

促进办公室之外的知识交流与合作

帮助员工轻松协作, 无论他们在移动, 在单独的建筑, 在不同的州或组织, 帮助您提供更好的服务. 它还可以帮助新员工更快地融入工作环境，或帮助分包商更快地了解他们所在的项目. 项目联系人列表, 协作空间和文档共享，以便更好地理解上下文, 在任何设备上, 这些只是如何支持办公室之外的知识共享的几个例子。.

这些只是技术如何通过合作打破政府壁垒的几个例子。. El equipo de 行政专家 阿尔卡特朗讯企业 可以帮助您设计自己的数字化转型和协作策略，并将其进一步推进.

Rainbow 为政府提供强大的公民导向和员工协作的可能性, 多通道(音频), chat, vídeo, 屏幕和共享文档). 以透明、非侵入性的方式集成到任何政府环境中, 无需撤消或不必要地替换. 管理解决方案 帮助领导者以客户为中心，提高效率.

*研究门户:公共部门效率——国际比较